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挑战创造机遇 服务成就精彩——江南理工学生实习就业系列报道之三
2019-06-20 11:07:52   来源:   点击:

    江南理工新闻网电  2018年6月,我校16中技汽修10班的龙中志和49名同学一起通过面试,怀着忐忑的心情,进入广东鸿联九五信息产业有限公司(以下简称“鸿联九五”),开始了顶岗实习的“准职场”生活。
    鸿联九五成立于1995年,注册资本6000万元。1997年获得高新技术企业认证,前身为邮电国际旅行社信息网管理中心,是邮电部所属邮电国旅集团,2001年正式划拨中信集团。现由中信国安信息产业股份有限公司控股,在全国范围内拥有50多家分公司,服务网络遍布全国,是我国目前最大横跨有线电话网和移动电话网的信息增值服务提供商、最大的电话信息服务商之一、最大的互动电视节目服务商之一、最大综合呼叫中心之一,总资产达8亿元。
    一出校门,就进入行业内领先的大公司,50名同学也是“压力山大”。大家从事的岗位是催收员,主要通过电话外呼的形式针对中信银行信用卡逾期未缴款的顾客进行款项催收和提醒,同时,对客户提及的信用卡问题以及客户的重要信息进行记录。催收工作难度之高,可以说是“难于上青天”。首先,失联率高是催收工作的最大障碍,通常打一遍电话下来,100个人只能联系到5个不到。即使打通了5个人,也通常是各有各的理由和说法,总之就是不还钱。
  面对如此艰巨的挑战,同学们认真参加公司组织的培训,努力学习各项规章制度,学习语言文字表达能力,以及沟通协调技能等。在上岗之前,大家的人际沟通协调能力都得到了极大的提高。


龙中志


竞聘组长

 
    踏上工作岗位后,龙中志和同学们坚持服务至上,始终以专业、规范的程序处理逾期款项。通过电话催收,在态度上以礼相待,以温馨提醒的心态和语态,告知客户还款事宜。而对于中后期逾期客户,则不定期上门催收,了解客户真正逾期的原因,动之以情,晓之以理。虽然都是“难啃的骨头”,但同学们勇于在困难中挑战自我,一边学习一边进步,想尽办法寻找解决问题的办法和机遇。渐渐地,大家都进入了工作状态,突破了一个又一个的客户,业绩也逐步得到提升。3个月后,龙中志顺利晋升为M3级别,月薪超过1万元。


学校老师看望实习学生


师生合影

 
    如今,经过一年的职场“洗礼”,50名同学已经完全适应了各自的工作岗位,不仅个人性格越来越自信,而且工作业绩也得到了领导和同事们的一致好评。今年6月,龙中志还以出色的工作表现参与了组长的竞聘,职场生活的美好前景已经向他们徐徐打开……

文字:综合办
图片:蔡文镔
审核:彭天武
编辑:综合办

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